Política de Reembolsos

Nuestra política tiene una duración de 7 días y es válida únicamente si aún no lograste generar los códigos para instalar el producto.

Si 7 días han pasado desde Tu compra, ya no podemos darte un reembolso.

El único motivo de reembolso es por no poder lograr la instalación del programa por incompatibilidad con el computador, y sólo luego de que nuestro equipo de Soporte lo haya verificado.

El reembolso no aplica si estás teniendo problemas para descargar un producto descargable, ya que debes valerte de una conexión estable para poder lograrlo como lo hace todo el mundo que sí logra descargar sin inconvenientes.

Para ser elegible para una devolución en el caso de un producto físico, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

En el caso de que hayas comprado el producto en un reseller, esta política de devolución no tiene validez para ti. Dirígete al reseller para informarte acerca de su propia política de devoluciones.

Para completar tu devolución, debes presentar el recibo original que recibiste al haber realizado la compra, y es el titular de la compra que debe solicitarlo.

Hay algunas situaciones donde en el mejor de los casos, solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 7 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu solicitud de reembolso es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Si el reembolso es aplicable a un producto físico, y una vez aprobado, la devolución del crédito será realizado una vez que hayamos recibido el producto enviado.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a soporte@ecuakaraoke.com.ec.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Desafortunadamente los productos comercializados en precio de oferta no pueden ser refundados, así como tampoco tendrás derecho de solicitar reembolso ni reclamar si luego de realizada tu compra se promociona el mismo producto que adquiriste, a un costo inferior al que pagaste.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@ecuakaraoke.com.ec

Regalos
Los productos entregados como bonos o como regalos, no tienen devolución.

Envío
Una vez aprobada su solicitud, para devolver tu producto si tu compra fue física y realizada con nosotros y no con un reseller, contáctate a soporte@ecuakaraoke.com.ec para indicarte dónde realizar el envío.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75 dólares estadounidenses, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

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